A continuación, se define en que consiste una garantía, devolución y retracto para efectos de entendimiento del proceso a realizar en cada una de estas situaciones:
Garantía: Es el proceso que se realiza cuando un producto presenta una falla estética o de funcionamiento (ocasionada por razones diferentes a un mal uso por parte de su dueño)
Devolución: Se refiere al desistimiento de compra por insatisfacción del cliente final y cuando la caja este abierta. Independientemente del plazo transcurrido desde su momento de compra. Este NO se realizará bajo ningún motivo para productos Dell.
Retracto: Es el proceso mediante el cual el cliente final desiste de la compra siempre y cuando el producto y su embalaje se encuentre sellado sin ningún signo de manipulación, el cual tiene un tiempo de aplicación de 2 días hábiles desde recibido el producto.
¿Cómo valido si mi producto aplica para una garantía por un mal funcionamiento o avería?
Lo primero que debe verificar es que su producto este dentro del plazo de garantía, de 1 año a partir de la compra del artículo.
¡Importante! Para aplicar la garantía del equipo el cliente debe cambiar la propiedad en el sitio de Dell (Link)
La garantía no cubre daños ocasionados por mala manipulación del producto y solo será aplicable a productos comprados a través de esta página web.